Cómo importar clientes a Shopify con un archivo CSV

Qué puedes importar y qué no

El CSV de clientes de Shopify importa perfiles de clientes: nombre, correo, teléfono, dirección, etiquetas y consentimiento de marketing. No puede trasladar contraseñas ni historial de pedidos.

Shopify solo registra la actividad de pedidos de tu propia tienda, así que el gasto y el número de pedidos de cada cliente empiezan de cero tras la mudanza.

Paso 1: Empieza con la plantilla de clientes de Shopify

Descarga la plantilla CSV de clientes desde la página de ayuda sobre importación de Shopify. Trae dos perfiles de ejemplo, Jane Doe y John Doe. Bórralos antes de importar, o se agregarán a tu tienda como clientes reales.

Paso 2: Relaciona la exportación de tu plataforma anterior

Exporta tus clientes desde tu plataforma anterior y copia cada una de sus columnas bajo el encabezado correspondiente de la plantilla.

• Los encabezados van en la primera fila. No distinguen mayúsculas y minúsculas, así que email y Email funcionan igual.
• La columna Email debe estar presente, aunque algunos clientes no tengan correo. El valor puede quedar vacío, pero si falta la columna, la importación se detiene.
• Guarda el archivo en UTF-8. Es el único formato CSV que importa Shopify, y conserva intactos nombres como José y Zoë.

Paso 3: Define bien el consentimiento de marketing por correo

Accepts Email Marketing solo admite yes o no. Pon no para quien se dio de baja, nunca aceptó, marcó tus correos como spam o tiene una dirección que rebota. Importar a personas que se dieron de baja provoca quejas por spam y rebotes que dañan tu reputación como remitente.

Paso 4: Importa en el admin de Shopify

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   En el admin de Shopify, ve a Clientes y haz clic en Importar.
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   Haz clic en “Add file” y elige tu CSV.
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   Si quieres, marca “Add tags to customers in this csv and use these tags to create a segment”.
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   Marca la opción de sobrescribir solo si de verdad quieres reemplazar perfiles existentes (ver más abajo).
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   Haz clic en “Import customers”.

Etiquetar el lote, por ejemplo con imported-2026, te permite crear un segmento con todas las personas del archivo para enviarles un correo de bienvenida. Las etiquetas no distinguen mayúsculas y minúsculas. El límite del archivo es de 15 MB, así que divide las listas más grandes en varios archivos e impórtalos uno tras otro.

Duplicados y sobrescritura

Si dos o más filas de tu archivo comparten correo o número de teléfono, Shopify omite los duplicados e importa solo el último perfil con ese correo o teléfono. Los perfiles omitidos tampoco se etiquetan. Elimina los duplicados antes de importar y agrégalos o combínalos después.

“Overwrite existing customers that have the same email or phone number” reemplaza todos los datos de un cliente coincidente por la fila de tu archivo, etiquetas incluidas. Déjala sin marcar salvo que sea lo que quieres.

Después de importar: contraseñas e invitaciones

Las contraseñas de los clientes no se pueden migrar desde otra tienda con un CSV. Después de importar, invita a tus clientes a crear contraseñas nuevas para que puedan iniciar sesión en sus cuentas.

¿Se pueden importar códigos de descuento?

No. La ayuda de Shopify indica que los descuentos son solo de exportación: puedes exportar descuentos desde Shopify, pero no hay importación de descuentos. Vuelve a crear los códigos que siguen activos en tu tienda anterior en Descuentos, en el admin de Shopify.

Lleva también tus productos

Los clientes son solo una parte de la mudanza. Traslada tu catálogo con la guía para importar CSV a Shopify, define el stock con el CSV de inventario y sigue una guía de migración de plataforma, como de WooCommerce a Shopify.

Si algunos de tus productos vienen de Amazon, AliExpress, eBay u otra tienda Shopify que administras, 1Click los importa desde un enlace en lugar de una hoja de cálculo.