Klanten importeren in Shopify

Wat je wel en niet kunt importeren

De klanten-CSV van Shopify importeert klantprofielen: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, tags en marketingtoestemming. Wachtwoorden en bestelgeschiedenis kunnen niet mee.

Shopify houdt alleen bestelactiviteit in je eigen winkel bij. Het bestede bedrag en het aantal bestellingen van een klant beginnen na de overstap dus opnieuw bij nul.

Stap 1: Begin met het klantensjabloon van Shopify

Download het CSV-sjabloon voor klanten via de importhulppagina van Shopify. Er staan twee voorbeeldprofielen in, Jane Doe en John Doe. Verwijder ze voordat je importeert, anders worden ze als echte klanten aan je winkel toegevoegd.

Stap 2: Zet de export van je oude platform over

Exporteer je klanten uit je oude platform en kopieer elke kolom onder de bijbehorende kop in het sjabloon.

• Kolomkoppen staan in de eerste rij. Ze zijn niet hoofdlettergevoelig, dus email en Email werken allebei.
• De kolom Email moet erin staan, ook als sommige klanten geen e-mailadres hebben. De waarde mag leeg zijn, maar een ontbrekende kolom stopt de import.
• Sla het bestand op als UTF-8. Het is het enige CSV-formaat dat Shopify importeert, en zo blijven namen als José en Zoë intact.

Stap 3: Stel de toestemming voor e-mailmarketing goed in

Accepts Email Marketing accepteert alleen yes of no. Vul no in voor iedereen die zich heeft afgemeld, nooit toestemming heeft gegeven, je e-mails als spam heeft gemarkeerd of van wie het adres onbestelbaar was. Wie zich heeft afgemeld toch importeren, leidt tot spamklachten en bounces die je reputatie als afzender schaden.

Stap 4: Importeer in je Shopify-beheercentrum

1. 1
   Ga in je Shopify-beheercentrum naar Klanten en klik op Importeren.
2. 2
   Klik op “Add file” en kies je CSV.
3. 3
   Vink eventueel “Add tags to customers in this csv and use these tags to create a segment” aan.
4. 4
   Vink de optie om te overschrijven alleen aan als je bestaande profielen echt wilt vervangen (zie hieronder).
5. 5
   Klik op “Import customers”.

Geef je de batch een tag, bijvoorbeeld imported-2026, dan kun je een segment maken van iedereen in het bestand, voor een welkomstmail. Tags zijn niet hoofdlettergevoelig. De limiet is 15 MB per bestand, dus verdeel grotere lijsten over meerdere bestanden en importeer die na elkaar.

Dubbele klanten en overschrijven

Hebben twee of meer rijen in je bestand hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer? Dan slaat Shopify de dubbele rijen over en importeert alleen het laatste profiel met dat e-mailadres of telefoonnummer. Overgeslagen profielen krijgen ook geen tag. Verwijder dubbele rijen voordat je importeert en voeg ze daarna toe of voeg ze samen.

“Overwrite existing customers that have the same email or phone number” vervangt alle gegevens van een overeenkomende klant door de rij in je bestand, tags inbegrepen. Laat deze optie uit, tenzij je dat echt wilt.

Na de import: wachtwoorden en uitnodigingen

Wachtwoorden van klanten kun je niet met een CSV uit een andere winkel overzetten. Nodig je klanten na de import uit om een nieuw wachtwoord aan te maken, zodat ze kunnen inloggen op hun account.

Kun je kortingscodes importeren?

Nee. In de hulp van Shopify staan kortingen als alleen exporteren: je kunt kortingen exporteren uit Shopify, maar er is geen import voor kortingen. Maak de codes die in je oude winkel nog actief zijn opnieuw aan onder Kortingen in je Shopify-beheercentrum.

Je producten ook overzetten

Klanten zijn één onderdeel van een overstap. Zet je catalogus over met de handleiding Shopify CSV-import, stel je voorraad in met de voorraad-CSV en volg een migratiehandleiding, zoals van WooCommerce naar Shopify.

Komen sommige van je producten van Amazon, AliExpress, eBay of een andere Shopify-winkel die je beheert? Dan importeert 1Click ze via een link, in plaats van met een spreadsheet.