Como importar clientes na Shopify

O que dá e o que não dá para importar

O CSV de clientes da Shopify importa perfis de clientes: nome, e-mail, telefone, endereço, tags e consentimento de marketing. Ele não leva senhas nem histórico de pedidos.

A Shopify só registra a atividade de pedidos na sua própria loja, então o total gasto e o número de pedidos de cada cliente começam do zero depois da mudança.

Passo 1: Comece pelo modelo de clientes da Shopify

Baixe o modelo CSV de clientes na página de ajuda sobre importação da Shopify. Ele vem com dois perfis de exemplo, Jane Doe e John Doe. Apague esses perfis antes de importar, senão eles entram na sua loja como clientes reais.

Passo 2: Associe a exportação da plataforma antiga

Exporte os clientes da sua plataforma antiga e copie cada coluna para baixo do cabeçalho correspondente no modelo.

• Os cabeçalhos ficam na primeira linha. Eles não diferenciam maiúsculas de minúsculas, então email e Email funcionam.
• A coluna Email precisa estar no arquivo, mesmo que alguns clientes não tenham e-mail. O valor pode ficar vazio, mas a falta da coluna trava a importação.
• Salve o arquivo em UTF-8. É o único formato de CSV que a Shopify importa, e ele mantém nomes como José e Zoë intactos.

Passo 3: Defina corretamente o consentimento de marketing por e-mail

Accepts Email Marketing aceita só yes ou no. Use no para quem cancelou a inscrição, nunca deu consentimento, marcou seus e-mails como spam ou teve o endereço devolvido. Importar pessoas que recusaram gera reclamações de spam e devoluções que prejudicam sua reputação como remetente.

Passo 4: Importe no admin da Shopify

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   No admin da Shopify, vá em Clientes e clique em Importar.
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   Clique em “Add file” e escolha o CSV.
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   Se quiser, marque “Add tags to customers in this csv and use these tags to create a segment” (adicionar tags aos clientes deste CSV e usá-las para criar um segmento).
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   Marque a opção de substituição só se você quiser mesmo trocar perfis existentes (veja abaixo).
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   Clique em “Import customers”.

Adicionar uma tag ao lote, por exemplo imported-2026, permite criar um segmento com todo mundo do arquivo para enviar um e-mail de boas-vindas. As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas. O limite do arquivo é 15 MB, então divida listas maiores em vários arquivos e importe um depois do outro.

Duplicados e substituição

Se duas ou mais linhas do arquivo têm o mesmo e-mail ou telefone, a Shopify pula os duplicados e importa só o último perfil com aquele e-mail ou telefone. Os perfis pulados também não recebem tags. Remova os duplicados antes de importar e depois adicione ou mescle esses perfis.

Overwrite existing customers that have the same email or phone number (substituir clientes existentes com o mesmo e-mail ou telefone) troca todos os dados do cliente correspondente pela linha do seu arquivo, inclusive as tags. Deixe essa opção desmarcada, a menos que seja isso o que você quer.

Depois da importação: senhas e convites

As senhas dos clientes não podem ser migradas de outra loja com um CSV. Depois da importação, convide seus clientes a criar novas senhas para que eles possam entrar nas contas.

Dá para importar códigos de desconto?

Não. A ajuda da Shopify lista os descontos como somente exportação: você pode exportar descontos da Shopify, mas não há importação de descontos. Recrie os códigos que ainda estão ativos na sua loja antiga em Descontos no admin da Shopify.

Levando seus produtos também

Os clientes são só uma parte da mudança. Traga seu catálogo com o guia de importação CSV na Shopify, defina o estoque com o CSV de estoque e siga um guia de migração de plataforma, como o do WooCommerce para a Shopify.

Se alguns dos seus produtos vêm da Amazon, do AliExpress, do eBay ou de outra loja Shopify que você gerencia, o 1Click importa esses produtos a partir de um link, sem planilha.